Enthousiame is “real magic”…

 “There is a real magic in enthusiasm. It spells the difference between mediocrity and accomplishment.”

- Norman Vincent Peale

40% van de nieuwe klanten wordt tegenwoordig klant door aanbevelingen van enthousiaste bestaande klanten. 70% van de klanten kijkt naar online reviews en is dus geïnteresseerd in aanbevelingen van anderen. 73% vertrouwt aanbevelingen van vrienden en familie. Producten met klantreviews worden tot 4x meer verkocht. Enthousiasme als magische kracht. Er zijn bedrijven en merken die de potentie van deze magie begrepen hebben. Enthousiaste klanten willen graag hun enthousiasme delen, vinden het leuk om te adviseren en halen voldoening uit het geven van advies.

Vraag het een beller

Telecom provider SIMYO heeft de onvermoede magische krachten van hun klanten aangeboord en haar kans gegrepen… SIMYO heeft afgelopen januari de ludieke marketing campagne “Vraag het een beller” gelanceerd. Gedurende twaalf uur hebben échte klanten van SIMYO het callcenter van SIMYO bemenst om vragen van potentiële klanten te beantwoorden. Niemand kan namelijk beter uitleggen waarom je voor een merk moet kiezen dan de eigen enthousiaste bestaande klant. Deze campagne was live op internet te volgen.

vraagheteenbeller

Garantie voor betoverend succes

Het inzetten van klanten als ambassadeurs of superpromoters is een garantie voor succes. De betovering straalt namelijk op alle partijen af…  De enthousiaste SIMYO klant wordt als klant beloond, want deze vindt het superleuk om mee te draaien als callcenter medewerker. Mede omdat dit ook live op internet en social media te volgen is. Deze klant voelt zich hierdoor meer verbonden met het merk en blijft dus langer klant bij SIMYO. De beller en potentiële klant is sneller geneigd klant te worden van SIMYO, want hij krijgt positieve reacties en aanbevelingen van bestaande SIMYO klanten die authentiek enthousiast zijn. Daarnaast krijgt SIMYO direct positieve exposure op social media en in de media door deze originele campagne. En ook voor de interne motivatie van de medewerkers van SIMYO werkt het positief door. Zij krijgen een motivatie boost door het zien dat hun klanten zo enthousiast zijn over hun dienstverlening.

magic

Gun enthousiaste klanten een podium

Moraal van het verhaal van SIMYO: gebruik het enthousiasme van je enthousiaste klanten, geef hen een podium en deel dit met de rest van de wereld. En wellicht dat jouw bedrijf of merk ook besmet zal worden met de toverkracht van enthousiasme.